三井住友海上　ロードサービス

お客さんから自宅で車に乗ろうとしたらパンクしていて動けそうにないと電話が入り、車種を訊くとＮ－ＢＯＸ。
スペアタイヤついてないわな～。って訊くとやっぱりついてない。
三井住友海上の任意保険に入っているとの事なのでロードサービスで当店に頼んでいいか、または提携会社しかダメなのかきいてもう一度連絡ください。すぐ行けるように準備はしておきます。って電話切って数分後。
ロードサービス使えやんのやって、自腹でいいからすぐに来てほしいって連絡がありました。なぜに？と思いつつもすぐに出発。わざわざレッカー搬送も大変なので自店で用意してあるホイール付きタイヤを持参して、現場で付け替え。直しておくので前とったら寄ってもらおうと思ったんですが、すぐに来てくれました。
パンクタイヤを見てみると釘が刺さってました。引っ張ってみると相当斜めに刺さってます。外部からの修理は残念して、タイヤ脱着、内部修理キットで補修後、シーラー塗布、組みつけて出来上がり。
せっかく任意保険入ってるのにロードサービス使えなかったのが残念です。なぜに？